申通快递口碑差劲是什么原因?丢快递那是平常事儿【图】

来源:聚财网 | 2015-09-24 19:17:10 作者:

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  随着网购时代的来临,快递公司行业那是蒸蒸日上。有些快递公司借助互联网这股浪潮,那是做得风生水起不亦乐乎。而有些快递公司则因为难以招架巨大的业务量而导致口碑极差。最近申通快递就摊上大事了,一起来看看吧。rHx中国聚财网

  申通快递出事了!让收件人自己找包裹,丢快递是常事rHx中国聚财网

  济南的姜先生最近网购时遇上了烦心事,本该两三天就到手的包裹迟迟无人派送,姜先生主动联系申通快递后,对方竟以“包裹找不到了”为由,让他自己从仓库的1000多个快件内寻找。据记者了解,由于快递公司缺乏有效监管,像这样弄丢货物的事情在济南部分快递网点并不鲜见。rHx中国聚财网

  9月21日下午5点,济南市民姜先生向记者反映,他在网购时经历了一场不愉快。原来,姜先生一周前网购了几件衣服,物流记录显示,卖家已于9月15日通过申通快递将货物从广州发出。据申通快递客服人员介绍,广州市区发往济南市区的快递一般两、三天就可到达,可这个包裹到达济南几天后,姜先生却迟迟未等到快递员的派件电话。21日下午,等不及的姜先生主动联系申通快递要求自行取货,按照对方指示来到位于千佛山路山东大学内的网点时,负责人却说姜先生的快递找不到了。rHx中国聚财网

  21日傍晚,记者赶到该网点后发现,现场上千件快递包裹散落一地,并无专人看管。记者要求网点负责人查询一下姜先生的快递跟踪记录,负责人却称不会使用查询系统,随后又表示姜先生的快递肯定没丢,不嫌麻烦的话可以自己去仓库里找。无奈之下,记者陪姜先生一起在该网点成堆的包裹内逐件翻找,整整花了一个多小时,才从1000多个包裹中找出了姜先生的快递。期间,网点负责人没有帮忙一同寻找,在姜先生签字确认收货后,负责人也没有任何道歉的表示。rHx中国聚财网

  现场负责人称不会查询快递去向rHx中国聚财网

  记者随后走访了济南其他几处快递网点,发现快递公司弄丢货物并不算新鲜事。申通快递开元山庄网点一位不愿透露姓名的工作人员表示,忙的时候他们一天要派送五六百个快递,整个网点只有四五个工作人员进行分拣、派送,个别快件对不上号、压在货物堆里找不着、甚至丢失快件的情况难以避免。该工作人员还表示,大部分网点的派件员没有经过相关培训,平时工资收入也不高,因此人员流动性大,很难进行有效监管。rHx中国聚财网

  快递行业如何健康发展rHx中国聚财网

  国内的快递员们要准备好系紧鞋带跑得更快才行了——一大波外资快递员即将来袭。当然,要快的并不单指速度,现在我们的政策正有意紧张两拨力量之间的竞争氛围。rHx中国聚财网

  最新的动态是,国务院常务会议在24日决定全面开放国内的包裹快递市场,向符合条件的外企发放业务牌照。在这之前,国内的快递业务只是在主要城市对部分外资企业分批开放。rHx中国聚财网

  截至目前,UPS和FedEx等外资快递巨头已经在华铺有少量国内业务,比如FedEx有58个国内城市的业务执照,UPS也达到了33个。尽管它们少有披露业务规模,但都将中国视为其增长最快的市场之一。新政策将很大程度上帮它们扫清在华扩张的障碍。rHx中国聚财网

  这可能会造成一些担忧。近年来,我国快递行业发展迅速,业务量也在以50%左右的速度快速增长,并形成了主要以EMS为代表的国营企业和以顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)等民营企业掌舵的格局。但现在,有观点认为对外放开会损害那些还在粗放阶段的国内企业,并担忧未来可能的掌舵格局转变。rHx中国聚财网

  担忧大可不必。这里有一个反事实的无情逻辑,若中国对外企表现出克制,则可能建立现代物流服务业的改革动力与经验获取也要打折扣,结果还是会让粗放企业无法快速成长——而整个中国宏观经济也不能更好享受流通体制改革带来的提质增效。毕竟,我国的GDP成本长期过高,以快递业为领军,推动整个物流业的优化与升级,越早越好。rHx中国聚财网

  看起来,用开放倒逼快递业更好发展也是一个不错的双赢选择。而近期以来,政(府)层面对物流配送、快递行业的发展也正在加深关注。今年春节前夕,李克强总理赴陕西考察期间,曾专程前往顺丰;3月份的政(府)工作报告中,李也提及要促进物流配送、快递业和网络购物发展;在同月的中国发展高层论坛年会上,李向外企承诺,会更加广泛、有序地开放市场;6月,国务院常务会议通过了《物流业发展中长期规划》;9月中旬,考察上海自贸区时,李也曾专程前往外高桥物流中心,并对其的创新实践表示肯定。在这根时间轴上,政(府)对快递业寄予的厚望与支持已经十分明确。rHx中国聚财网

  顺丰曾向总理表示,“要超过Fedex,做世界级的快递公司!”当然,在现实与目标之间,还必须需经过较量的门槛。国内快递市场目前的主要矛盾仍是供给远远小于需求,短期内外资企业的竞争将不会过于激烈。要想真正了解彼此的长短板,可能要等到真正正面交锋的那一天。我们还要在时间上,给出耐心。rHx中国聚财网

     
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